為進(jìn)一步提高供水服務(wù)水平，優(yōu)化營商環(huán)境，2022年7月19日，馬鞍山首創(chuàng)水務(wù)公司副總經(jīng)理潘正勇及營銷、水質(zhì)等部門負(fù)責(zé)人走進(jìn)市廣播電視臺政風(fēng)行風(fēng)熱線直播室，傾聽客戶心聲，解答客戶咨詢，解決客戶難題。

針對近日廣大客戶較為關(guān)注的“持續(xù)高溫下如何確保安全穩(wěn)定優(yōu)質(zhì)供水”主題，潘正勇進(jìn)行了介紹。一是公司實行領(lǐng)導(dǎo)節(jié)假日帶班制度，客服熱線2470001和應(yīng)急搶修隊伍24小時全天候受理各類用水突發(fā)事件；二是各水廠持續(xù)對泵房、設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)并儲備備品備件；三是優(yōu)化管網(wǎng)穩(wěn)壓調(diào)度，做到低峰蓄水，高峰加壓錯峰調(diào)蓄；四是加強(qiáng)水質(zhì)檢測和水源巡視，嚴(yán)把水質(zhì)安全關(guān)；五是加強(qiáng)對供水管網(wǎng)巡查，合理安排管道施工時間，最大程度減少對生活、生產(chǎn)影響。

直播節(jié)目中，潘正勇直面市民提出的水質(zhì)、水壓、抄表收費(fèi)等方面的咨詢、訴求和建議，及時準(zhǔn)確給予了反饋。對需要進(jìn)一步調(diào)查核實的，工作人員認(rèn)真做好記錄，安排相關(guān)部門以最快的速度將客戶反映的問題解決落實到位，并逐一回訪，閉環(huán)管理。

節(jié)目最后，呼吁全體市民積極參與城市供水秩序和管理，如發(fā)現(xiàn)偷盜水和破壞供水設(shè)施行為，請撥打客服熱線2470001進(jìn)行舉報，經(jīng)核查屬實的違章用水行為，首位舉報人可獲得相應(yīng)獎勵。

近年來，公司通過走進(jìn)“政風(fēng)行風(fēng)熱線”直播室，進(jìn)一步加強(qiáng)了與客戶的溝通交流，拉近了與客戶之間的距離，增加了客戶對城市供水工作的了解，也為公司更好的服務(wù)廣大客戶創(chuàng)造了良好的條件。