近年來，公司認真貫徹落實市委、市政府關(guān)于優(yōu)化營商環(huán)境的相關(guān)工作部署，深化供水服務(wù)改革，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)體系，打造快捷、高效、便利的營商環(huán)境，全力提升用水企業(yè)和人民群眾的滿意度。

       一、持續(xù)發(fā)力精準施策。實現(xiàn)用水報裝“一站式”服務(wù)和“幫辦制”服務(wù)模式；成立創(chuàng)優(yōu)營商環(huán)境專項工作組，用水報裝任務(wù)層層分解，確定完成時限，責(zé)任到人，嚴格考核；再造內(nèi)部業(yè)務(wù)流程，聚焦重點出實招，健全完善工作機制。

       二、強化服務(wù)意識。引導(dǎo)干部職工轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，變被動服務(wù)為主動服務(wù)；開辟企業(yè)用戶報裝綠色通道，提供“一對一”全方位全過程對接服務(wù)，時時跟蹤用水報裝全過程進度，對客戶接水過程反映的問題積極響應(yīng)、快速處理；工程通水后不定期進行回訪，同時加強服務(wù)監(jiān)督，設(shè)立供水服務(wù)投訴電話，及時解決客戶反映的問題。

       三、減手續(xù)減流程減時限。優(yōu)化辦理流程，壓縮供水報裝環(huán)節(jié)；線上辦理業(yè)務(wù)實現(xiàn)“零材料”申請，線下申請對報裝申報材料由4件規(guī)范為1件；同時，企業(yè)用水報裝和外線工程時限均做縮減。

       四、多元化便民服務(wù)，提升為民服務(wù)品質(zhì)。公司于2019年7月進駐馬鞍山市政務(wù)中心，辦理工程建設(shè)項目供水報裝事宜，實現(xiàn)水、氣并聯(lián)辦理；2020年12月，網(wǎng)上營業(yè)廳正式上線，用戶可通過電腦端和手機端登陸官方網(wǎng)站與微信公眾號兩大入口辦理相關(guān)用水業(yè)務(wù)。

       下一步，公司將繼續(xù)圍繞深化放管服改革，廣泛征求意見，著力打造辦事效率高、創(chuàng)新活力強的營商環(huán)境，成為客戶滿意、政府放心的服務(wù)型企業(yè)。