在這場沒有硝煙的抗疫阻擊戰(zhàn)中，疫情期間，城北營業(yè)所及時啟動供水服務(wù)應(yīng)急保障預(yù)案，統(tǒng)籌安排，便民維修所有成員隨時待命，注重服務(wù)時效和細(xì)節(jié)，嚴(yán)把服務(wù)質(zhì)量，做到疫情防控和解決居民困難兩不誤。

2月15日，紅星村13 幢303 室用戶撥打電話反映戶表水小，懷疑管道有問題。在征得用戶同意進(jìn)戶的情況下，維修人員佩戴口罩等防護(hù)用品前往紅星村。經(jīng)過勘察，確定為PPR 管因裝修焊接施工不當(dāng)造成堵塞導(dǎo)致水小。問題解決后，用戶對維修人員專業(yè)快捷的服務(wù)表示感謝。

3月30日，城北營業(yè)所綜合班接到朱家塘47 幢403 室求助，反映家中漏水，但表位閥壞，無法關(guān)閉閥門。接到信息，維修人員安撫用戶情緒后，立即前往朱家塘小區(qū)。到達(dá)現(xiàn)場后，為不影響該樓其他用戶用水，決定帶水作業(yè)。雖已是早春，但浸濕了維修人員的鞋子和褲腳的水流依舊冰冷，他們快速熟練更換閥門，止住水流，并幫助用戶檢查家中漏水情況直至處理完畢，用戶連聲感謝并贊揚(yáng)了他們無懼困難的工作態(tài)度，回訪時做出非常滿意的評價。

2020年第一季度，城北營業(yè)所綜合班共處理客服熱線1641件，其中困難用水和管表閥問題占全部客服業(yè)務(wù)總量的86%，處理及時率和用戶滿意率均達(dá)到100%。